Transformación Digital con Design First.
Somos conscientes de la imperiosa necesidad de hablar de transformación digital al interior de las organizaciones, pero en muchos casos, no es claro por dónde se debe empezar este proceso. La respuesta es sencilla: empecemos por el diseño.
En los últimos años todas las empresas se han visto obligadas a tener una conversación más profunda en torno a lo digital, y a repensar todos sus procesos, tanto externos como internos, para adaptarlos a las nuevas realidades y exigencias del mercado.
A tal punto en el que hoy, nos encontramos en una carrera en la que se cree que quien se monte más rápido en lo digital, es quien va a lograr ganar una ventaja definitiva sobre sus competidores. La pregunta que se viene planteando al interior de las empresas, es cómo seguir operando y creciendo a través de lo digital, de la forma más rápida posible.
Como respuesta a esta pregunta, empiezan a nacer al interior de las empresas iniciativas digitales que se consolidan en un roadmap para los próximos años. Se definen los proyectos, se asignan prioridades y se empieza a trabajar en el desarrollo de los proyectos que transformarán la empresa digitalmente.Con la idea de hacer estos procesos de la forma más ágil posible, se incorporan al interior de los equipos metodologías de desarrollo agile y se parte de hacer un levantamiento exhaustivo de los requerimientos del proyecto. Todo esto sin darse cuenta, que al llegar a este punto, ya existe una alta probabilidad de que el proyecto fracase, o que por lo menos, no llegue a cumplir con los objetivos planteados en términos de indicadores, tiempos y recursos.
El proceso de diseño y desarrollo de cualquier producto, no puede iniciar en un levantamiento de requerimientos, debe partir de lo fundamental: entender al usuario y definir el tipo de experiencia que queremos ofrecerle. Steve Jobs decía: “Tienes que empezar con la experiencia del cliente y trabajar hacia atrás hasta la tecnología.”
Este principio debe resonar al interior de las organizaciones que buscan construir ventajas competitivas a través de lo digital: Design first. Puesto que partir del diseño centrado en el usuario, no solo permite construir buenas experiencias para los clientes que faciliten la gestión del cambio y la adopción de soluciones digitales. Partir del diseño centrado en el usuario, nos permite identificar el punto en el que se conectan los objetivos de nuestros usuarios, con los objetivos de nuestra organización, para lograr construir una oferta que genere valor a ambas partes.
En este orden de ideas, los proyectos de transformación digital, deben abordarse en un principio desde metodologías de design thinking. De esta forma, estaremos partiendo de las necesidades, miedos, expectativas y deseos de nuestros usuarios, y podremos ofrecerles soluciones digitales alineadas con sus necesidades y con los objetivos que tenemos trazados como organización.
Por otro lado, es clave entender que estas metodologías permiten generar alineación al interior de los equipos para que exista una idea clara, detallada e incluso testeada por usuarios, antes de iniciar cualquier proceso de desarrollo. Invertir en diseño en etapas tempranas, es dar un paso en firme para generar eficiencias en los procesos de desarrollo, logrando mejores resultados en los proyectos digitales.
La carrera por la transformación digital no la gana quien logre desarrollar productos digitales de la forma más rápida posible, sino quien logre construir los productos digitales que mejor respondan a las necesidades de los usuarios y de las organizaciones. Y esta ventaja clave se construye cuando abordamos la transformación digital partiendo del diseño, cuando abordamos la transformación digital con Design first.
Catalina Argüello
NáuticaUX